https://www.corriere.it/native/26_maggio_17/cultura-u35201354203425lrd.shtml

la cosa più sottovalutata dell:identità digitale è il customer care
centinaia di milioni di chiamate gestite

così come molte persone non sanno la differenza tra una barra di ricerca ed una di indirizzo nel browser e non percepiscono che sono due livelli diversi, molte persone non capiscono che accesso e servizio sono due livelli diversi e per ogni problema chiamano l'identity provider

il call center, se non dimensionato, finisce per non rispondere anche a problemi veri