Sempre detto...

"Voglio ribaltare uno dei dogmi più diffusi: il cliente non ha sempre ragione, è falso. I clienti sbagliano. Ma quello che provano è sempre vero, ed è proprio da lì che bisogna partire.

Ascoltare non significa dire sempre sì. Anzi, spesso è proprio il contrario. Molte aziende confondono l’ascolto con il dare ragione al cliente, ma sono due cose profondamente diverse."

https://www.consumatori.it/massimiliano-dona/blog/il-cliente-non-ha-sempre-ragione-ma-conviene-ascoltarlo